【伝え方が上手くなる】要約・感想『バナナの魅力を100文字で伝えてください』柿内尚文著

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前回からの続き…

コミュニケーションで悩みを抱える方、多いのではないでしょうか？

そんな方にお勧めなのが、柿内尚文著「バナナの魅力を100文字で伝えてください」です。

私も、人と話すのが苦手にもかかわらず、営業部に配属になり、辛い毎日を過ごしていました…

読めばきっと、学校や職場が少し楽しくなるでしょう。

すぐに実践できる方法が盛りだくさんの素晴らしい本なので、皆さんにご紹介したいと思います。

なお、1,500円するこちらの本が、Audibleでは30日間無料で聞く事が出来ます。

いつでも退会できるので、一度登録してみてください。

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伝わる技術

前回の記事にて「伝わる構造」を理解していただ後で、この記事を読んでいただけると、より理解が深まると思います。

構造を理解し、以下の15の法則を実践して伝わる話し方をマスターしましょう！

比較の法則

特徴は、他のものと比べてみなければ分かりません。

比較をすることで、魅力や価値が見える化します。

比較の法則を使った方法として、ダメなところを伝えることで、良い部分を引き立たせるという手法があります。

フリオチの法則

フリは相手に話の流れをイメージさせ、オチはイメージとは異なる意外な結末を用意することです。

フリとオチを作り、話の振れ幅を大きくするとより価値を見えるかします。

フリオチの作り方には、2つの方法があります。

ファクトとメンタルの法則

伝えるはファクトとメンタルの二つに分かれます。

この2つを混ぜて考えると、コミュニケーションのミスマッチが起こります。

会話をするときは、ファクトとメンタルは切り離して考えましょう。

彼女が「メンタル」の部分を伝えたかったのですが、彼は「ファクト」の返答をしています。

「ファクト」「メンタル」は切り離して伝えましょう。

脳内チューニングの法則

言っている言葉と、頭の中でイメージが異なることがあります。

そのような場合は、相手とイメージが合わず、コミュニケーションの不一致が発生してしまいます。

こうなると、お互いの関係性にも亀裂が入ってしまいます。

そうなる前に、脳内チューニングを行います。ステップは3つ。

先ほどの、上司と部下の例ではどうでしょうか？

言い換えの法則

ネガティブな言葉をポジティブな言葉に変える。それだけで、力が湧いてきたり、一歩前進することが出来ます。

また、相手が納得してくれない場合や、そのまま伝えるときつく聞こえてしまうときにも、言い換えの法則は力を発揮します。

”いつも、全部、ちっとも”と言った極端語は言い換えた方が良い言葉です。

詳しくは著者の「パン屋ではおにぎりを売れ」にて説明されています。

ネガティブな気持ちが薄まり、課題をどう解決していこうか？と前向きな姿勢になる事が出来るのではないでしょうか。

例えの法則

相手の馴染みの物、興味がある物に例えることは、イメージを見える化する、自分ゴト化するという効果があります。

このように言われると、全く知らないブランドでもイメージがしやすいですよね。

例えるものは、伝えたい相手の馴染みのある物にしましょう。

相手が一人なら、その人にとってなじみがある物に、相手が複数人なら皆に馴染みがある物に例える事がポイントです。

*大げさすぎる例えは、「誇張しすぎ」「本当に？」と相手に疑念を持たせ、返って伝わりにくくなる事もあるので、要注意です。

ネーミングの法則

伝わることは相手の頭の中で見える化させる事です。頭の中で見える化させる方法の一つが名前を付ける事です。

名前を付けることで特別なものになり、そのものをより認識できるようになります。

間の法則

人は瞬時に覚えらることは数少ないそうです。

伝わるには、受け手側の「覚える→考える→理解する」が必要です。

特に会話はどんどん先に進んで行ってしまうので、この流れがスムーズに行かないと、伝わらないまま会話が続いていってしまいます。

そこで、間を与える事で、相手に考えて理解する時間を与えます。

数字の法則

数字を使って具体的にハッキリ伝えた方が、イメージを見える化させやすいです。

②の方がスペシャル感があり、凄さがイメージしやすいです。

伝えたい相手がイメージしやすい数字を使う事がポイントです。

読点の法則

間の法則と同じで、読点を挟むことで相手に理解させる間を与えます。

また、読点があるとより感情が伝わりやすくなります。

このように、相手の「気になる」を生み出すことが出来ます。

外部力の法則

自分の言葉に力が無い時は、他人の力を借ります。

子供にとって、母親は身近な存在なため、言うことを聞かない場合もあります。

一方で、「鬼」は身近な存在ではない、かつ怖い存在なので、子供は言う事を聞きやすくなります。

また、2つ目の例では、テレビという外部力を使って、美味しさを強調しています。

ただし、使い方を間違えると信頼を失いかねないので、注意が必要です。

ただ単に、自分の考えも無く「あのい人が言っているから」と、外部力を使うのは避けましょう。あくまでも、自分の考えを伝える手段として使用しましょう。

何でも人に責任を押し付ける人に思われ、反対に信頼を失うことになります。

相手メリットの法則

前回の記事で述べた、伝わる構造の「相手ベース」の考え方を、技術・法則に落とし込んだのが、相手メリットの法則です。

相手メリットで誘う方法：相手のYesを誘う

相手の事を考えるだけではなく、相手が「良かった」「得した」と思えるように伝えることが「相手メリット」です。

ただし、相手の事を本気で考えた伝え方をしなければ、相手に良かった、得したとは思ってもらえません。

相手ベースの考え方で、相手メリットな伝え方をする必要があります。

相手メリットで断る方法：相手をイラつかせずに断れる

そのまま伝えるのではなく、相手メリットで断りを伝えると、相手の気分も害さずに、お断りすることが出来ます。

Aプロジェクトは、上司も成功させたい案件です。

この場合は、上司も嫌な気分にならずに済みます。

では、どうやって相手メリットに変換すればよいのでしょうか？

1.自分の頭に浮かんだ物をそのまま伝えない

部下は忙しくて、上司からの依頼は対応できないが、そのままストレートに出来ないとは言わない。

2.相手の頭の中を想像し、メリット・デメリットを考える

上司も自分もAプロジェクトは成功させたい

手が回らずに、Aプロジェクトの対応がおろそかになると、上司にとってもデメリットだろう。

3.相手にとって優先度の高い物を、相手のメリットになるように、デメリットにならないように伝える

「依頼の仕事」よりも「Aプロジェクト」の方が上司にとっても優先度が高く、Aプロジェクトに注力した方が、メリットがあるように伝える。

3つのgoodの法則

「自分good、相手・家族good、社会good」の3つのgoodを入れると、相手の興味関心が高まります。

goodをコトに変換して、「自分ゴト、相手・家族ゴト、社会ゴト」も同様に伝わる技術として活用できます。

文脈の法則

文脈は、前後の関係・背景から導き出される、流れのようなもの。

この流れを無視すると、意味が逆になったり、意味が分からなくなったりします。

伝わる文脈を作る3つのポイント

文脈を読むことが苦手な人は、文脈を決定する流れや、助詞、接続詞を無視して、単語の意味だけ拾いがちです。

こういった人には分かりやすく文脈を伝えなくては、意味が伝わらなかったり、頓珍漢な会話になったりします。

分かりやすい文脈は①ゴール　②前文脈　③後文脈の３つのポイントから成り立っています。

結論の伝え方

結論ファースト

聞く側・読む側からすると、結論を聞かされず、ダラダラ話しを聞くことは、先が予測できずイライラさせられます。

このように、多くのシーンでは結論ファーストで話をするのが適切です。

また、結論ファーストで話をする場合も、まずは論点の確認をしましょう。話す側が分かっていても、聞く側は事前のやり取りを忘れている事が多いです。

結論ファーストの流れ：論点の確認→結論→理由

結論ラスト

注意喚起をする際や、商品を売る時など、いきなり結論を言うと相手に不快な思いをさせる場合は、結論ラストで話をした方が良いです。

結論ラストの流れ：理由→結論

まとめ

伝わる構造を理解して、15の伝わる技術を実践すれば、相手とのコミュニケーションがスムーズになるはずです。

15の技術はどれも、意識を変えれば実践できる事ばかりですので、一緒に実践に取り組んでいきましょう。

本書では、その他にも「伝わる技術」について、分かりやすく説明がされています。興味のある方は是非、読んでみてください。

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